Política de trocas e devoluções
QUAL É O PRAZO PARA UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Se não for o seu tamanho ou o artigo selecionado não lhe assentar bem, pode trocar e/ou devolver o seu pedido num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data de realização do seu pedido. Se o seu produto estiver fora do prazo, não serão aceites trocas ou devoluções.
Para pedidos realizados fora de Espanha e Portugal, o prazo de devolução é alargado para 20 dias de calendário.
Outlet, descontos e saldos: nas compras realizadas online, em loja física e Glovo, na secção OUTLET ou em qualquer campanha durante o ano de descontos e saldos, não são permitidas devoluções, apenas trocas de tamanho se houver stock disponível.
Nos artigos do SAMPLE SALE não são permitidas trocas nem devoluções.
Os artigos devem estar em perfeito estado, com a embalagem e etiquetagem originais e intactas, embalados na sua bolsa de tecido original e protegidos corretamente. O produto a devolver deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido pelo cliente.
COMO FAÇO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
EM LOJA
As trocas e/ou devoluções realizadas na nossa loja na C/ Santa Teresa, 12 (Madrid) são sempre gratuitas.
ONLINE - Espanha e Portugal
A primeira troca é gratuita apenas em Espanha peninsular. Se desejar fazer uma segunda troca ou uma devolução, o cliente assumirá os custos de envio.
Pode realizar uma troca de tamanho, modelo ou cor ou solicitar a devolução do seu produto. Para consultar as opções disponíveis para nos enviar o pacote, verifique o seguinte link .
| Destino | Recolha em casa | Entrega em ponto |
|---|---|---|
| Espanha |
5,80 € A transportadora recolhe a encomenda na morada indicada. |
4,80 € Entrega a encomenda em qualquer agência dos CORREIOS. |
| Portugal |
6,90 € A transportadora recolhe a encomenda na morada indicada. |
5,90 € Entrega a encomenda em qualquer agência dos CORREIOS. |
ONLINE - Resto do Mundo
Para pedidos fora de Espanha e Portugal, temos uma política de «Faça você mesmo». Isso significa que os clientes devem enviar os produtos com a empresa de transporte da sua escolha e assumir o custo do envio.
Assim que recebermos e verificarmos os produtos, procederemos à devolução do valor dos mesmos.
FAZÊ-LO POR MINHA CONTA
Se preferir gerir o processo por sua conta, também pode enviar-nos o seu pedido diretamente para a seguinte morada:
C/ Santa Teresa 12
28004 Madrid
+34 699 699 809
Nesta opção é imprescindível incluir dentro da embalagem o número do pedido e o nome do cliente que realizou o pedido.
Importante: se o pedido se extraviar durante o envio, a IPA Brand não se responsabiliza. Uma vez chegue ao nosso armazém, proceder-se-á à troca ou devolução.
A TER EM CONTA
Em caso de devolução de um pedido internacional, os custos derivados do envio da devolução correrão a cargo do cliente.
Para qualquer dúvida com a gestão da sua troca ou devolução, pode escrever-nos através do WhatsApp (+34 699 699 809) ou por email para info@ipabrand.com.