Política de trocas e devoluções
QUAL É O PRAZO PARA UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Em Espanha dispõe de 14 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Para encomendas efetuadas fora de Espanha, incluindo Portugal, o prazo é de 20 dias naturais a contar da receção da encomenda.
Fora destes prazos, não são aceites trocas nem devoluções.
CONDIÇÕES DAS PEÇAS
As peças deverão ser devolvidas em perfeito estado, sem terem sido utilizadas nem lavadas, com as etiquetas originais, a embalagem intacta e o saco de pano da IPA BRAND em que recebeu a sua encomenda.
O produto deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido e corretamente protegido durante o envio de devolução.
TROCAS
Pode solicitar uma troca por outro tamanho, modelo ou cor, desde que haja disponibilidade de stock.
DEVOLUÇÕES
Os artigos adquiridos a preço integral poderão ser devolvidos. Assim que recebermos e verificarmos as peças, procederemos ao reembolso do montante correspondente.
Outlet, descontos e saldos
Os artigos adquiridos na web, em loja física ou através do Glovo na secção OUTLET, bem como os produtos comprados durante campanhas de descontos ou saldos, não admitem reembolso.
Nestes casos, poderá solicitar uma troca, desde que haja stock disponível, ou receber um cheque-presente com validade de 1 ano para utilizar na nossa loja online.
Os artigos adquiridos em SAMPLE SALE não admitem trocas nem devoluções.
GARANTIA DE QUALIDADE
Todas as peças da IPA BRAND contam com uma garantia de dois anos a partir da data de compra, que cobre eventuais defeitos derivados do processo de produção ou fabrico.
Se durante este período a peça apresentar algum problema desta natureza, a IPA BRAND compromete-se a analisar o caso e a oferecer uma solução adequada, desde que se determine que o dano se deve a um defeito de fabrico e não a um uso inadequado, desgaste habitual ou manipulação incorreta por parte do cliente.
Para iniciar este procedimento, será necessário apresentar o talão ou comprovativo de compra que permita verificar a data de aquisição. Assim que for recebido, a peça será avaliada pelo nosso departamento de produção, que analisará a origem do problema e determinará a solução mais adequada em cada caso.
A solução poderá consistir na reparação da peça, na sua substituição ou na alternativa considerada mais conveniente em função das características do defeito.
TROCAS E DEVOLUÇÕES EM ESPANHA
EM LOJA
As trocas e devoluções efetuadas na nossa loja de C/ Santa Teresa, 12 (Madrid) são sempre gratuitas.
ONLINE - ESPANHA PENINSULAR
A primeira troca é gratuita na Espanha peninsular.
Se desejar efetuar uma devolução ou uma segunda troca, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.
Pode gerir a sua troca ou devolução através do seguinte link .
Importante: as seguintes tarifas aplicam-se a devoluções e a trocas posteriores à primeira troca gratuita.
| Destino | Pick Up | Drop Off |
|---|---|---|
| Espanha |
5,80 € O transportador recolhe a encomenda na morada indicada. |
4,80 € Entrega a encomenda num ponto dos Correios. |
TROCAS E DEVOLUÇÕES A PARTIR DE PORTUGAL
Para encomendas efetuadas a partir de Portugal, dispõe de 20 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
Os custos do envio de devolução serão da responsabilidade do cliente.
Pode escolher entre as seguintes opções através dos Correios:
| Destino | Pick Up | Drop Off |
|---|---|---|
| Portugal |
6,90 € O transportador recolhe a encomenda na morada indicada. |
5,90 € Entrega a encomenda num ponto dos Correios. |
O custo correspondente será deduzido do montante da devolução.
TROCAS E DEVOLUÇÕES A PARTIR DO RESTO DO MUNDO
Para encomendas efetuadas fora de Espanha, dispõe de 20 dias naturais a contar da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
O custo do envio de devolução será da responsabilidade do cliente.
Pode escolher entre gerir o envio por sua conta com a empresa de mensajaria de sua preferência ou utilizar o nosso serviço de Drop Off com a UPS pelo custo de 18,90 €, quando estiver disponível para o país de origem.
1. ENVIO POR SUA CONTA
Pode gerir a devolução utilizando a empresa de mensajaria que preferir. Neste caso, o custo do envio será da responsabilidade do cliente.
Deverá enviar a encomenda para:
C/ Santa Teresa 12
28004 Madrid
Espanha
+34 699 699 809
É imprescindível incluir dentro da encomenda o número da encomenda e o nome do cliente que efetuou a encomenda.
Recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreio, uma vez que a IPA BRAND não se responsabiliza pelas encomendas que se percam durante o transporte até às nossas instalações.
2. DROP OFF COM A UPS
Também pode efetuar a sua devolução através do nosso serviço de Drop Off com a UPS por 18,90 €, desde que esteja disponível no país a partir do qual efetua a devolução.
Assim que a devolução for solicitada, receberá as indicações necessárias para efetuar o Drop Off no ponto UPS correspondente.
Importante: se a encomenda se extraviar durante o envio até às nossas instalações, a IPA BRAND não se responsabiliza.
ENVIOS INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGAS
Os envios para países da Europa que não necessitam de passar pela alfândega têm um custo de 4,95 €.
Os envios para Reino Unido, Suíça, Noruega e Islândia estão sujeitos a trâmites alfandegários e podem gerar despesas de importação, impostos ou taxas aduaneiras.
Importante: qualquer despesa de importação, imposto, taxa aduaneira ou custo derivado de trâmites alfandegários será da responsabilidade do cliente.
Da mesma forma, eventuais despesas alfandegárias, impostos ou qualquer outro custo associado a uma devolução internacional serão da responsabilidade do cliente.
QUANDO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Assim que recebermos a encomenda nas nossas instalações e verificarmos que os artigos cumprem as condições de devolução, procederemos ao reembolso do montante correspondente.
Nos artigos adquiridos com desconto, em saldos ou no Outlet, não será efetuado um reembolso. Nestes casos, aplicar-se-ão as condições de troca ou cheque-presente indicadas anteriormente.
PRECISA DE AJUDA?
Para qualquer dúvida relacionada com a gestão da sua troca ou devolução, pode contactar-nos através do WhatsApp (+34 699 699 809) ou por e-mail em info@ipabrand.com.