Política de trocas e devoluções
Qual é o prazo para troca ou devolução?
Se o tamanho não estiver correto ou o artigo não servir, pode trocar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a realização da compra. Após este período, não aceitamos trocas nem devoluções.
Para encomendas efetuadas fora de Espanha e Portugal, o prazo de devolução é alargado para 20 dias de calendário .
Na secção OUTLET ou durante qualquer campanha de desconto ou liquidação ao longo do ano , não são permitidas devoluções; apenas são permitidas trocas de tamanho, caso exista stock disponível. Não são permitidas trocas ou devoluções de artigos da secção AMOSTRAS .
A partir de quarta-feira, 26 de novembro, vamos prolongar o período de trocas e devoluções de Natal até 10 de janeiro .
Os artigos devem estar em perfeitas condições, com a embalagem e etiqueta originais intactas, acondicionados no seu saco de tecido original e devidamente protegidos. O produto a devolver deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido pelo cliente.
Como faço para efetuar uma troca ou devolução?
NA LOJA
As trocas e/ou devoluções efetuadas na nossa loja na C/ Santa Teresa, 12 são sempre gratuitas .
ON-LINE
A primeira troca é gratuita apenas no território continental de Espanha. Para trocas ou devoluções subsequentes, o cliente será responsável pelos custos de envio. As trocas e devoluções não são aceites fora da Europa.
Pode trocar o seu produto por um tamanho, modelo ou cor diferente, ou devolvê-lo aqui , e verá as diferentes opções para nos enviar de volta. É muito fácil!
ESPANHA
Em Espanha , existem duas formas de solicitar um reembolso:
- Recolha: o estafeta virá recolher a encomenda na morada indicada (5,80 €)
- Entrega em ponto de recolha: terá de levar o pacote a qualquer estação dos Correios (4,80 €)
PORTUGAL
Em Portugal , existem duas formas de solicitar o reembolso:
- Recolha: o estafeta virá recolher a encomenda na morada indicada (6,90 €)
- Entrega em ponto de recolha: terá de levar o pacote a qualquer estação dos Correios (5,90 €)
Se preferir realizar este processo por si, também pode enviar o seu pedido para o seguinte endereço:
Armazém da marca IPA
Rua Santa Teresa, 12
28004 Madrid
+34 699 699 809
Para esta opção, é essencial que o número da encomenda e o nome do cliente que a realizou estejam incluídos na encomenda. A IPA Brand não se responsabiliza por extravios durante o transporte. Assim que o pedido chegar ao nosso armazém, processaremos a troca ou o reembolso.
RESTO DA EUROPA
No resto da Europa:
Para encomendas fora de Espanha e Portugal, temos uma política de "Faça Você Mesmo". Isto significa que os clientes devem enviar os produtos utilizando o serviço de entregas da sua escolha e suportar os custos de envio. Assim que recebermos e inspecionarmos os produtos, procederemos ao reembolso.
Para qualquer dúvida sobre a sua troca ou devolução, por favor contacte-nos através do WhatsApp (+34 699 699 809) ou por e-mail para o endereço info@ipabrand.com.