Política de trocas e devoluções
QUAL É O PRAZO PARA UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Se não for o seu tamanho ou o artigo selecionado não lhe assentar bem, pode trocar e/ou devolver a sua encomenda num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data de realização da sua encomenda. Se o seu produto estiver fora do prazo, não serão aceites trocas nem devoluções.
Para encomendas realizadas fora de Espanha e Portugal, o prazo de devolução é alargado para 20 dias de calendário.
Nas compras realizadas no website, loja física e Glovo, na secção OUTLET ou em qualquer campanha durante o ano de descontos e promoções, não são permitidas devoluções, apenas trocas de tamanho se houver stock disponível. Nos artigos do SAMPLE SALE não são permitidas nem trocas nem devoluções.
Os artigos devem estar em perfeito estado, com a embalagem e etiquetagem originais e intactas, embalados no seu saco de tecido original e protegidos corretamente. O produto a ser devolvido deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido pelo cliente.
COMO FAÇO UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
NA LOJA
As trocas e/ou devoluções realizadas na nossa loja da C/ Santa Teresa, 12 (Madrid) são sempre gratuitas.
ONLINE
A primeira troca é gratuita apenas em Espanha peninsular. Se desejar realizar uma segunda troca ou uma devolução, o cliente assumirá os custos de envio. Não são admitidas trocas nem devoluções fora da Europa.
Pode realizar uma troca de tamanho, modelo ou cor ou devolução do seu produto. Para ver as opções disponíveis para nos enviar a encomenda, consulte o seguinte link.
ESPANHA
Em Espanha existem duas formas de realizar a devolução:
- Pick up: o transportador irá recolher a encomenda na morada indicada (5,80€)
- Drop off: deverá levar a encomenda a qualquer serviço de correios dos CORREOS (4,80€)
PORTUGAL
Em Portugal existem duas formas de realizar a devolução:
- Pick up: o transportador irá recolher a encomenda na morada indicada (6,90€)
- Drop off: deverá levar a encomenda a qualquer serviço de correios dos CORREOS (5,90€)
RESTO DA EUROPA
No resto da Europa:
Para encomendas fora de Espanha e Portugal, temos uma política de «Faça você mesmo». Isto significa que os clientes devem enviar os produtos com a empresa de correios da sua escolha e assumir o custo do envio. Assim que recebermos e verificarmos os produtos, procederemos à devolução do montante dos mesmos.
FAZÊ-LO POR MINHA CONTA
Se preferir fazer este processo por sua conta, também pode enviar-nos a sua encomenda para o seguinte endereço:
IPA BRAND WAREHOUSE
C/ Santa Teresa 12
28004 Madrid
+34 699 699 809
Nesta opção é imprescindível que dentro da encomenda venha o número da encomenda e o nome do cliente que a realizou. Se a encomenda se extraviar no caminho, a IPA Brand não se responsabiliza por isso. Assim que nos chegar ao nosso armazém, proceder-se-á à troca ou devolução.
A TER EM CONTA
Em caso de devolução de uma encomenda internacional, os custos derivados do envio da devolução serão a cargo do cliente.
Para qualquer dúvida com a gestão da sua troca ou devolução, pode contactar-nos via Whatsapp (+34 699 699 809) ou por email para info@ipabrand.com