Perguntas frequentes

Abaixo, encontrará respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida que não esteja aqui respondida, utilize o nosso formulário de contacto ou envie um e-mail para info@ipabrand.com e responderemos o mais breve possível.

1.º Qual é o prazo máximo para trocas e devoluções?

O prazo máximo é de 14 dias seguidos a contar da data de receção do pacote.
Após este período, não será possível efetuar alterações ou devoluções.
No caso de levantamento na loja, se não levantar a encomenda no prazo de 7 dias, o prazo de 14 dias começará a contar a partir do 7º dia após a chegada da encomenda à loja.

2.As trocas têm um custo adicional? Como faço para alterar um tamanho ou produto?

A primeira troca é GRATUITA e pode ser feita diretamente na nossa loja, na Rua Santa Teresa, 12, em Madrid, de segunda a segunda, das 11:00 às 20:30, mesmo que a compra tenha sido feita através do site ou por este link: https://go.ifreturns.com/es/ipabrand . Assim que recebermos a sua devolução na loja, enviaremos o produto para troca.

3.º Preciso de pagar o envio de devolução? Como receberei o meu reembolso?

Pode fazer devoluções GRATUITAS na nossa loja na C/ Santa Teresa 12, das 11:00 às 20:30, mesmo que tenha feito a sua compra através do site ou através deste link https://go.ifreturns.com/es/ipabrand, que tem um custo consoante a forma como preferir fazer a devolução.

Após aprovar a devolução e verificar se os artigos devolvidos estão em perfeitas condições, receberá um e-mail a informar que a devolução foi aceite e o valor será creditado na sua conta.
Lembre-se que o prazo de reembolso dependerá sempre do seu banco.

Os custos de devolução da encomenda não serão reembolsados.

4.º Os artigos adicionados à sacola são automaticamente reservados?

Não, adicionar o artigo ao carrinho não garante a sua reserva ou disponibilidade.

Alguns artigos têm uma procura elevada e, devido ao stock muito limitado, podem esgotar antes de concluir a compra, mesmo que estivessem disponíveis quando os adicionou ao carrinho.