Perguntas frequentes

A seguir, encontrará as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Se tiver alguma questão à qual não respondemos aqui, utilize o nosso formulário de contacto ou escreva-nos para info@ipabrand.com e terá uma resposta o mais rapidamente possível.

1. QUAL O PRAZO MÁXIMO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES?

O prazo máximo é de 14 dias naturais a partir do momento em que recebeu a sua encomenda.
Após este período, não será possível efetuar trocas ou devoluções.
No caso de recolha em loja, se não levantar a encomenda num prazo de 7 dias, o prazo de 14 dias começará a contar a partir dos 7 dias em que a encomenda chegou à loja.

2. TEM DE SE PAGAR PELAS TROCAS? COMO SE FAZ UMA TROCA DE TAMANHO OU DE PRODUTO?

A primeira troca é GRATUITA e pode fazê-la diretamente na nossa loja na C/ Santa Teresa 12 em Madrid, de segunda a sábado, das 11:00 às 20:30, mesmo que tenha feito a sua compra através do site ou através deste link https://go.ifreturns.com/es/ipabrand. Assim que recebermos a sua devolução na nossa loja, enviaremos a troca de tamanho.

3. TEM DE SE PAGAR PELAS DEVOLUÇÕES? COMO RECEBEREI O REEMBOLSO?

As devoluções podem ser feitas GRATUITAMENTE na nossa loja na C/ Santa Teresa 12, das 11:00 às 20:30, mesmo que tenha feito a sua compra através do site ou através deste link https://go.ifreturns.com/es/ipabrand, que tem um custo dependendo da forma como prefere fazer a devolução.

Após aprovação da devolução e verificação de que os artigos devolvidos estão em perfeitas condições, receberá um e-mail a indicar que a devolução foi aceite e o valor será creditado na sua conta.
Lembre-se que o prazo de devolução dependerá sempre da sua entidade bancária.

Os custos de devolução da encomenda não serão reembolsados.

4. OS ARTIGOS ADICIONADOS AO SACO SÃO RESERVADOS AUTOMATICAMENTE?

Não, adicionar o artigo ao carrinho não garante a reserva ou disponibilidade do mesmo.

Alguns artigos são muito procurados e, por terem um stock muito limitado, podem esgotar-se antes de efetuar a sua compra, mesmo que estivessem disponíveis quando os adicionou ao carrinho.