Política de Cambios y Devoluciones
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
En España dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Para pedidos realizados fuera de España, incluido Portugal, el plazo es de 20 días naturales desde la recepción del pedido.
Fuera de estos plazos, no se aceptan cambios ni devoluciones.
CONDICIONES DE LAS PRENDAS
Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin haber sido utilizadas ni lavadas, con sus etiquetas originales, su embalaje intacto y la bolsa de tela de IPA BRAND en la que recibiste tu pedido.
El producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido y correctamente protegido durante el envío de vuelta.
CAMBIOS
Puedes solicitar un cambio por otra talla, modelo o color, siempre que haya disponibilidad de stock.
DEVOLUCIONES
Los artículos adquiridos a precio completo podrán devolverse. Una vez recibamos y revisemos las prendas, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Outlet, descuentos y rebajas
Los artículos adquiridos en web, tienda física o Glovo dentro de la sección OUTLET, así como los productos comprados durante campañas de descuentos o rebajas, no admiten reembolso.
En estos casos, podrás solicitar un cambio, siempre que haya stock disponible, o recibir un cheque regalo con una validez de 1 año para utilizar en nuestra tienda online.
Los artículos adquiridos en SAMPLE SALE no admiten cambios ni devoluciones.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ESPAÑA
EN TIENDA
Los cambios y devoluciones realizados en nuestra tienda de C/ Santa Teresa, 12 (Madrid) son siempre gratuitos.
ONLINE - ESPAÑA PENINSULAR
El primer cambio es gratuito en España peninsular.
Si deseas realizar una devolución o un segundo cambio, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Puedes gestionar tu cambio o devolución a través del siguiente enlace .
Importante: las siguientes tarifas se aplican a devoluciones y a cambios posteriores al primer cambio gratuito.
| Destino | Pick Up | Drop Off |
|---|---|---|
| España |
5,80 € El transportista recoge el paquete en la dirección indicada. |
4,80 € Entrega el paquete en un punto de Correos. |
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE PORTUGAL
Para pedidos realizados desde Portugal dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Los gastos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.
Puedes elegir entre las siguientes opciones a través de Correos:
| Destino | Pick Up | Drop Off |
|---|---|---|
| Portugal |
6,90 € El transportista recoge el paquete en la dirección indicada. |
5,90 € Entrega el paquete en un punto de Correos. |
El coste correspondiente se descontará del importe de la devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE EL RESTO DEL MUNDO
Para pedidos realizados fuera de España dispones de 20 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
El coste del envío de vuelta correrá a cargo del cliente.
Puedes elegir entre gestionar el envío por tu cuenta con la empresa de mensajería que prefieras o utilizar nuestro servicio de Drop Off con UPS por un coste de 18,90 €, cuando esté disponible para el país de origen.
1. ENVÍO POR TU CUENTA
Puedes gestionar la devolución utilizando la empresa de mensajería que prefieras. En este caso, el coste del envío correrá a cargo del cliente.
Deberás enviar el paquete a:
C/ Santa Teresa 12
28004 Madrid
España
+34 699 699 809
Es imprescindible incluir dentro del paquete el número de pedido y el nombre del cliente que realizó el pedido.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que IPA BRAND no se hace responsable de los paquetes que se pierdan durante el transporte hasta nuestras instalaciones.
2. DROP OFF CON UPS
También puedes realizar tu devolución mediante nuestro servicio de Drop Off con UPS por 18,90 €, siempre que esté disponible en el país desde el que realizas la devolución.
Una vez solicitada la devolución, recibirás las indicaciones necesarias para realizar el Drop Off en el punto UPS correspondiente.
Importante: si el paquete se extravía durante el envío hasta nuestras instalaciones, IPA BRAND no se hace responsable.
ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los envíos a países de Europa que no requieren pasar por aduanas tienen un coste de 4,95 €.
Los envíos a Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia están sujetos a trámites aduaneros y pueden generar gastos de importación, impuestos o aranceles.
Importante: cualquier gasto de importación, impuesto, arancel o coste derivado de trámites aduaneros correrá a cargo del cliente.
Del mismo modo, los posibles gastos de aduanas, impuestos o cualquier otro coste asociado a una devolución internacional correrán a cargo del cliente.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
En los artículos adquiridos con descuento, en rebajas o en Outlet no se realizará un reembolso. En estos casos se aplicarán las condiciones de cambio o cheque regalo indicadas anteriormente.
¿NECESITAS AYUDA?
Para cualquier duda relacionada con la gestión de tu cambio o devolución, puedes escribirnos a través de WhatsApp (+34 699 699 809) o por email en info@ipabrand.com.